5 modi per aumentare le prenotazioni dirette
Wed, 05/12/2012 - 10:51
ufficiostampa
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La divisione di Sysdat Turismo spa che si occupa di Revenue Management cerca di creare le migliori condizioni affinchè i nostri clienti possano trarre i maggiori benefici dagli strumenti  che mettiamo a loro disposizione. In alcuni casi significa sfruttare al meglio le OTA,  altre cercare di utilizzare al meglio il canale diretto. 

Data l'importanza del canale diretto, desideriamo condividere 5 modi per aumentare il traffico verso il sito web e, di conseguenza, le prenotazioni dirette.
 

1 - Mettete le tariffe al primo posto

Quando si tenta di veicolare le prenotazioni  verso il canale diretto, le tariffe sono della massima importanza. I potenziali clienti sono incentivati dalla tariffa migliore e, se non la dovessero trovare, se ne andranno tentando di  trovarla altrove.

In genere, si consiglia di mantenere le tariffe proposte sul sito web in linea con le tariffe  offerte  attraverso le OTA (ovviamente per evitare problemi di parità tariffaria), ma ci sono alcune possibilità per incoraggiare potenziali clienti a scegliere il canale diretto. 

ESEMPIO
Mettiamo il caso di impostare  la tariffa di  vendita per una camera doppia con due letti singoli   a € 100 sulle OTA; potremmo applicare la stessa tariffa  per una camera con  letto matrimoniale sul canale diretto. In questo modo si potranno invogliare alcuni clienti , attratti dalla migliore soluzione, a dare priorità al canale diretto.

 

2 - Fate in modo che il sito Web sia Moderno e Professionale

Oggi i consumatori sono molto orientati al WEB. 

Hanno  aspettative molto alte per quanto riguarda la qualità e la professionalità del vostro Web Site.

Se il sito web non è all'altezza degli standard delle OTA, allora è presumibile supporre che gli ospiti si interrogheranno se effettivamente la struttura ricettiva che stanno consultando sarà davvero all’altezza di garantire loro la vacanza che stanno cercando.

La struttura del vostro sito deve essere pulita, moderna e dal design professionale. 

Si dovrebbero  usare video e foto di alta qualità per invogliare i potenziali clienti a prenotare la vostra struttura ricettiva. Foto e video sono il modo migliore per aiutare gli ospiti potenziali ad immaginare se stessi mentre saranno in vacanza presso il vostro hotel; ed è per questo motivo che rappresentano il modo più efficace per aumentare le prenotazioni attraverso il canale diretto. 

La cosa ideale sarebbe che  il vostro sito web sia anche Social e Mobile. Sia cioè accessibile attraverso un dispositivo mobile in quanto una percentuale sempre maggiore di utenti  usa gli smartphone al posto  di normali computer per prenotare; e sia possibile , per il visitatore, condividere in maniera semplice e veloce i contenuti pubblicati, con la propria rete di contatti.

 

3 - KISS (Keep it Simple and Silly)

Gli ospiti si motivati dal prezzo; ma lo sono anche dalla semplicità.

Se rendiamo loro super-complicata l’azione di prenotare attraverso il canale diretto non faremo altro che allontanarli. Saranno infatti disposti a spendere qualche euro in più pur evitare  di perdere tempo con strumenti  difficili e farraginosi.

Una buona regola è quella di mantenere il processo di prenotazione fino ad un massimo di 3-5 punti. Il primo passo è quello di cercare la disponibilità, il secondo è quello di cliccare l'acquisto, il terzo è quello di inserire informazioni personali (di nuovo, mantenere le informazioni richieste al minimo) il quarto è quello di inserire informazioni di pagamento a conclusione della prenotazione.

 

4 - Offrite più metodi di pagamento

Ancora una volta, questo suggerimento vi permette di rendere più facile il processo di acquisto ai potenziali clienti. 

Il nostro consiglio è quello di offrire il pagamento tramite carta di credito con verifica ed eventuale addebito diretto; ma anche bonifico bancario oppure, perché no, nessun vincolo qualora ci si trovi in un periodo di bassa occupazione.

Se sarete in grado di offrire le stesse (o meglio) più metodologie di pagamento rispetto alle OTA,avrete modo di invogliare ad usare il vostro canale di prenotazione diretto anche coloro che preferiscono altri metodi di pagamento rispetto alla sola carta di credito.

 

5 - Incentivate, Incentivate, Incentivate

Oltre ad offrire promozioni o condizioni particolari ai clienti abituali, si dovrebbero  offrire incentivi anche a coloro che usano il canale diretto per prenotare.

Alcune strutture ricettive scelgono  di creare circuiti di fidelizzazione per coloro che prenotano direttamente; altri offrono  servizi gratuiti come il trasporto dall'aeroporto o la colazione gratuita; altri ancora offrono l’accesso ad alcuni servizi in loco (quali  spa, centro fitness, ecc.) a tariffe scontate.

Questi programmi di incentivazione devono  essere esposti in maniera ben visibile in ogni pagina del sito web in modo da incentivare i potenziali ospiti a ricordarsi di prenotare direttamente quando saranno pronti a farlo.

 
 
Se interessati mettetevi in contatto con noi!
 
 
Partendo da un’analisi della vostra situazione saremo in grado di offrire la soluzione più adatta alla vostre esigenze e che integri la comunicazione on line e gli strumenti gestionali  con lo scopo di agevolare, semplificare e rendere più performanti le vostre azioni on line.
 
 
 

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